Hiện nay, nghành thương mại điện tử (TMĐT) đang bùng nổ các nhà bán hàng không chỉ cạnh tranh về giá cả, sản phẩm mà còn về tốc độ và chất lượng giao hàng. Để hỗ trợ người bán, các sàn TMĐT lớn đã cho ra đời mô hình “Fulfillment by Platform”. Vậy Fulfillment by Platform là gì và nó khác biệt như thế nào so với các mô hình fulfillment truyền thống khác? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.
I. Fulfillment by Platform là gì?
Fulfillment by Platform (FBP) là mô hình dịch vụ hoàn tất đơn hàng do chính các sàn thương mại điện tử (TMĐT) vận hành và cung cấp cho nhà bán hàng của mình.
Thay vì tự lưu kho, đóng gói và vận chuyển, người bán gửi hàng đến kho của sàn TMĐT, và sàn sẽ thay họ thực hiện toàn bộ quy trình:
- Lưu trữ hàng hóa,
- Nhận đơn hàng,
- Đóng gói,
- Giao hàng đến khách,
- Xử lý đổi trả, hoàn hàng.
Một cách dễ hiểu, đây là mô hình Fulfillment nội bộ của sàn TMĐT, tương tự như “Fulfillment by Amazon (FBA)” nổi tiếng trên thế giới.
II. Mô hình hoạt động của Fulfillment by Platform
Khi người bán đăng ký sử dụng dịch vụ FBP của sàn, họ chỉ cần gửi hàng hóa đến kho trung tâm của nền tảng.
Từ đó, mọi hoạt động được xử lý theo quy trình khép kín:
🔹 Bước 1: Nhập kho hàng hóa
Sàn TMĐT tiếp nhận, kiểm tra chất lượng, dán mã SKU và lưu trữ sản phẩm theo chuẩn quản lý kho chuyên nghiệp.
🔹 Bước 2: Nhận đơn hàng
Khi khách mua sản phẩm, hệ thống của sàn tự động gửi yêu cầu xử lý đơn đến kho FBP.
🔹 Bước 3: Đóng gói – vận chuyển
Nhân viên tại kho FBP tiến hành chọn hàng, đóng gói theo quy cách chuẩn của sàn, và bàn giao cho đội vận chuyển nội bộ hoặc đối tác giao hàng.
🔹 Bước 4: Xử lý sau bán hàng
Nếu khách có yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, hàng sẽ được trả về kho và cập nhật vào hệ thống tự động.
III. Lợi ích của mô hình Fulfillment by Platform
✅ 1. Giúp nhà bán hàng tiết kiệm thời gian & chi phí
Không cần thuê kho, thuê nhân sự gói hàng hay ký hợp đồng vận chuyển.
Toàn bộ quy trình được sàn TMĐT xử lý trọn gói với chi phí tối ưu.
✅ 2. Tăng tốc độ giao hàng
Hàng đã được lưu sẵn trong kho của sàn, nên đơn hàng được xử lý và giao nhanh hơn – đặc biệt với dịch vụ “Giao nhanh 2h” hoặc “TikiNOW”.
✅ 3. Tăng tỷ lệ hiển thị sản phẩm
Các sàn TMĐT thường ưu tiên hiển thị sản phẩm của shop sử dụng dịch vụ FBP trong mục “Hàng chính hãng”, “Giao nhanh”, “Được yêu thích”.
✅ 4. Giảm rủi ro hoàn hàng
Nhờ hệ thống quản lý tự động, tỷ lệ sai sót trong khâu đóng gói – giao hàng giảm đáng kể.
✅ 5. Tăng trải nghiệm khách hàng
Đơn hàng được giao đúng, đủ, nhanh và chuyên nghiệp giúp tăng đánh giá 5 sao, củng cố uy tín shop trên sàn.
IV. Fulfillment by Platform có ở những sàn nào?
Hiện nay, hầu hết các sàn TMĐT lớn tại Việt Nam đều phát triển hệ thống Fulfillment by Platform riêng:
| Sàn TMĐT | Tên dịch vụ Fulfillment | Đặc điểm nổi bật |
|---|---|---|
| Shopee | Shopee Fulfillment (SFN) | Giao hàng cực nhanh, kết hợp Shopee Express, hỗ trợ lưu kho miễn phí ngắn hạn. |
| Lazada | Lazada eLogistics (LeL) | Hệ thống kho trải dài toàn quốc, tự động hóa cao, ưu tiên hiển thị “LazMall”. |
| Tiki | TikiNOW Smart Logistics (TSL) | Giao 2h tại thành phố lớn, độ chính xác đơn hàng gần tuyệt đối. |
| Tiktok Shop | TikTok Fulfillment | Mô hình mới, kết hợp kho và đơn vị vận chuyển theo xu hướng video commerce. |
| Sendo | Sendo Fulfillment | Phù hợp với người bán nhỏ lẻ, chi phí rẻ, linh hoạt. |
V. So sánh Fulfillment by Platform và Fulfillment by Third-Party (3PL)
| Tiêu chí | Fulfillment by Platform | Fulfillment by 3PL (như Vận Tải An Pha) |
|---|---|---|
| Đơn vị vận hành | Các sàn TMĐT như Shopee, Lazada | Công ty logistics độc lập |
| Phạm vi hoạt động | Giới hạn trong hệ sinh thái sàn | Linh hoạt, đa kênh (website, sàn, mạng xã hội) |
| Chi phí dịch vụ | Tính theo % giá trị đơn hàng | Tính theo diện tích, số đơn, khối lượng |
| Tính linh hoạt | Phụ thuộc vào quy định sàn | Chủ động điều chỉnh quy trình |
| Thích hợp cho | Shop bán hàng chuyên trên 1 sàn | Doanh nghiệp TMĐT đa nền tảng |
➡️ Tổng kết:
Nếu anh/chị chỉ bán hàng trên Shopee hoặc Lazada, thì FBP là lựa chọn hợp lý. Nhưng nếu doanh nghiệp muốn mở rộng ra nhiều kênh bán hàng cùng lúc (Website, Facebook, TikTok, sàn TMĐT) thì nên sử dụng dịch vụ Fulfillment 3PL, ví dụ như Vận Tải An Pha – Dịch vụ Fulfillment trọn gói để quản lý tập trung hơn.
VI. Hạn chế của Fulfillment by Platform
Dù có nhiều ưu điểm, nhưng mô hình FBP cũng tồn tại một số nhược điểm:
- Phụ thuộc hoàn toàn vào sàn TMĐT:
Người bán không thể tùy chỉnh bao bì, thương hiệu riêng. - Phí dịch vụ ẩn:
Ngoài phí lưu kho, còn có phí hoàn hàng, phí xử lý tồn, phí lưu kho quá hạn. - Khó quản lý đa kênh:
Nếu bán cùng lúc trên nhiều sàn, sẽ phải quản lý nhiều hệ thống Fulfillment khác nhau. - Ràng buộc chính sách:
Sàn có quyền thay đổi chính sách vận hành, thời gian lưu kho hoặc mức phí mà người bán phải tuân thủ.
VII. Khi nào doanh nghiệp nên chọn Fulfillment by Platform?
Khách hàng nên sử dụng Fulfillment by Platform nếu:
- Mới bắt đầu bán hàng online, chưa có hạ tầng kho.
- Doanh số tập trung chủ yếu ở 1 sàn TMĐT duy nhất.
- Muốn tận dụng lợi thế “Giao nhanh – Hiển thị cao” của sàn.
- Không cần kiểm soát quá sâu quy trình đóng gói, thương hiệu.
Ngược lại, nếu doanh nghiệp của anh/chị đang mở rộng ra đa kênh hoặc có hệ thống vận tải riêng, thì nên chuyển sang mô hình Fulfillment 3PL để chủ động hơn, tiết kiệm chi phí và đồng bộ thương hiệu.
VIII. Liên hệ sử dụng dịch vụ Fulfillment tại An Pha
Công Ty TNHH Thương Mại Và Vận Tải An Pha Trần
📍 Địa chỉ: 45A Nguyễn Thượng Hiền, phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline: 0919.060.101 (Mr Phú)
📧 Email: phu@atl.vn
🌐 Dịch vụ khác: dịch vụ khai báo hải quan, dịch vụ vận tải nội địa,..
