I. Thuật ngữ Fulfillment là gì?
Fulfillment (dịch vụ hoàn tất đơn hàng) là thuật ngữ dùng để chỉ toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng sau khi khách hàng đặt mua — bao gồm lưu kho, đóng gói, vận chuyển và cả khâu đổi trả sau bán hàng.
Hiểu đơn giản, Fulfillment là cầu nối giữa người bán và người mua, giúp doanh nghiệp đảm bảo sản phẩm được giao đúng, đủ và đúng hẹn, đồng thời giảm tải toàn bộ khâu vận hành hậu cần.
Ngày nay, thay vì tự làm mọi thứ, nhiều doanh nghiệp và chủ shop online lựa chọn thuê đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment – ví dụ như Vận Tải An Pha – để tiết kiệm chi phí, tăng tốc độ giao hàng và tập trung vào bán hàng, marketing.
II. Nguồn gốc của thuật ngữ Fulfillment
Thuật ngữ Fulfillment xuất phát từ thị trường thương mại điện tử Hoa Kỳ vào đầu thập niên 2000, khi các sàn bán hàng online như Amazon phát triển mạnh.
Amazon là một trong những công ty đầu tiên áp dụng mô hình “Fulfillment by Amazon” (FBA) – cho phép người bán gửi hàng vào kho của Amazon, và Amazon thay họ lưu trữ, đóng gói, giao hàng, thu tiền, xử lý đổi trả.
Mô hình này nhanh chóng lan rộng toàn cầu vì mang lại hiệu quả cực cao: người bán không phải lo vận hành, người mua nhận hàng nhanh, còn doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian.
Tại Việt Nam, Fulfillment bắt đầu được biết đến và áp dụng mạnh mẽ từ năm 2018 – 2020, song hành cùng sự bùng nổ của các sàn Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki…
III. Quy trình Fulfillment hoạt động như thế nào?
Một quy trình Fulfillment tiêu chuẩn thường gồm 5 giai đoạn chính:
Bước 1. Nhận hàng từ người bán
Doanh nghiệp gửi hàng đến kho Fulfillment. Hàng hóa sẽ được kiểm đếm, mã hóa SKU và lưu trữ an toàn.
Bước 2. Lưu trữ và quản lý hàng hóa
Hệ thống quản lý kho (WMS) giúp kiểm soát số lượng hàng tồn, hạn sử dụng, vị trí hàng hóa – đảm bảo không thất thoát.
Bước 3. Xử lý đơn hàng khi phát sinh
Khi khách đặt hàng, hệ thống Fulfillment tự động nhận lệnh, nhân viên chọn hàng, đóng gói theo tiêu chuẩn thương hiệu.
Bước 4. Giao hàng đến khách
Hàng được chuyển đến đơn vị vận chuyển nội bộ hoặc đối tác để giao đến tận tay người mua.
Bước 5. Xử lý yêu cầu sau bán hàng
Bao gồm: hoàn hàng, đổi trả, bảo hành, nhập kho lại hoặc hủy đơn theo yêu cầu.
👉 Toàn bộ quy trình này giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, chính xác, tiết kiệm thời gian và nhân lực.
IV. Thuật ngữ Fulfillment khác gì với Logistics?
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa Fulfillment và Logistics, tuy có liên quan nhưng hai khái niệm này khác nhau về phạm vi hoạt động:
| Tiêu chí | Logistics | Fulfillment |
|---|---|---|
| Phạm vi | Quản lý tổng thể chuỗi cung ứng (từ nhập nguyên liệu đến phân phối) | Xử lý khâu hậu cần sau bán hàng |
| Đối tượng chính | Nhà sản xuất, nhà phân phối lớn | Shop online, doanh nghiệp TMĐT |
| Chức năng chính | Vận chuyển, lưu kho, nhập xuất hàng hóa | Nhận đơn, lưu trữ, đóng gói, giao hàng, đổi trả |
| Mục tiêu | Tối ưu chuỗi cung ứng | Tối ưu trải nghiệm khách hàng và tốc độ giao hàng |
➡️ Có thể hiểu: Logistics là “bức tranh lớn”, còn Fulfillment là “mảnh ghép cuối cùng” trong chuỗi cung ứng, trực tiếp tác động đến sự hài lòng của khách hàng.
V. Ứng dụng của Fulfillment trong thương mại điện tử
💡 1. Cho các shop online & nhà bán hàng cá nhân
Giúp tiết kiệm thời gian, không cần thuê kho, thuê nhân viên gói hàng. Chỉ cần tập trung vào bán hàng và quảng cáo.
💡 2. Cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Fulfillment giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô nhanh mà không cần đầu tư hạ tầng. Có thể phục vụ hàng trăm – hàng nghìn đơn/ngày mà vẫn ổn định.
💡 3. Cho các sàn TMĐT & nhà phân phối
Các sàn như Shopee, Lazada, Tiki đều có dịch vụ Fulfillment riêng (Shopee Express, TikiNOW Fulfillment, Lazada eLogistics…) nhằm hỗ trợ người bán xử lý đơn nhanh hơn, giảm hoàn hàng.
💡 4. Cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Fulfillment giúp lưu kho hàng hóa tại cảng, hỗ trợ phân phối trong nước, tối ưu quy trình logistics từ “cảng đến tay người tiêu dùng”.
VI. Lợi ích khi sử dụng Fulfillment
Khi doanh nghiệp áp dụng mô hình Fulfillment , khách hàng sẽ nhận được nhiều giá trị thiết thực:
- Giảm chi phí vận hành: Không cần thuê kho, mua thiết bị, tuyển nhân sự.
- Tiết kiệm thời gian: Tự động hóa từ khâu nhận đơn đến giao hàng.
- Giảm rủi ro: Kiểm soát hàng hóa chính xác bằng hệ thống phần mềm WMS.
- Tăng doanh thu: Giao hàng nhanh hơn → khách hài lòng hơn → tăng tỷ lệ quay lại mua.
- Nâng cao hình ảnh thương hiệu: Đóng gói chuyên nghiệp, thống nhất thương hiệu.
VII. Mô hình Fulfillment tại Việt Nam phổ biến hiện nay
- Fulfillment by Platform: Các sàn TMĐT tự cung cấp dịch vụ (Shopee Xpress, Lazada Fulfillment, TikiNOW…).
- Fulfillment by Third-Party Logistics (3PL): Các công ty logistics độc lập như Vận Tải An Pha, Ninja Van, Boxme… cung cấp dịch vụ Fulfillment cho nhiều doanh nghiệp cùng lúc.
- In-house Fulfillment: Doanh nghiệp tự xây dựng hệ thống kho và nhân sự xử lý đơn hàng. Tuy nhiên chi phí đầu tư và vận hành khá cao.
VIII. Khi nào doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ Fulfillment?
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp những vấn đề sau, thì đã đến lúc chuyển sang Fulfillment:
- Đơn hàng tăng nhanh, không kịp xử lý.
- Tồn kho khó kiểm soát.
- Tỷ lệ giao hàng trễ cao, khách phàn nàn.
- Muốn mở rộng quy mô bán hàng ra toàn quốc.
👉 Khi đó, việc hợp tác với một đơn vị chuyên nghiệp như Vận Tải An Pha – Dịch vụ Fulfillment trọn gói là giải pháp tối ưu để tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả.
IX. Liên hệ sử dụng dịch vụ Fulfillment của Vận Tải An Pha
Công Ty TNHH Thương Mại Và Vận Tải An Pha Trần
📍 Địa chỉ: 45A Nguyễn Thượng Hiền, phường Bình Lợi Trung, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
📞 Hotline: 0919.060.101 (Mr Phú)
📧 Email: phu@atl.vn
🌐 Dịch vụ khác: dịch vụ khai báo hải quan, dịch vụ vận chuyển hàng hóa bắc nam…
